Stakeholder Analysis for UX Projects UX專案中的利益相關者分析指南
利益相關者是誰？
定義：利益相關者是對專案感興趣、或在完成專案過程中需要與之合作的任何人。
他們可能包括組織內外的人員，例如：CEO、營銷總監、專案經理、技術架構師、甚至是直接主管。如果不確定利益相關者是誰，可以問自己以下問題：
- 誰對專案感興趣？
- 誰對專案有影響力、控制力或決策權？
利益相關者分析
利益相關者分析適用於以下情況：
- 新專案：需要與新利益相關者合作。
- 低UX成熟度的團隊：透過利益相關者分析，提高組織對使用者中心設計的認知和接受度。
目標：評估每位利益相關者對專案的潛在影響（積極或消極）。不同影響力的利益相關者需要採用不同的管理策略。
利益相關者矩陣：權力-興趣矩陣
方法：使用權力-興趣矩陣（Mendelow’s Matrix）繪製利益相關者，幫助分類和定義管理策略。
矩陣分類及策略：
- 緊密管理（Manage Closely）
- 位置：高權力、高興趣。
- 特點：對專案有直接興趣並擁有重大影響力。
- 策略：定期溝通，積極爭取支援。例如：
- 需要資源分配決策的部門負責人。
- 對專案設計有個人意見的CEO。
- 保持滿意（Keep Satisfied）
- 位置：高權力、低興趣。
- 特點：雖然不關注專案，但有能力顯著影響結果。
- 策略：定期更新進展，確保其潛在需求被滿足。例如：與專案間接相關但權力大的部門主管。
- 保持告知（Keep Informed）
- 位置：低權力、高興趣。
- 特點：對專案有興趣但影響力較低。
- 策略：邀請他們參與設計評審或觀察研究。例如：專案相關的支援團隊。
- 監控（Monitor）
- 位置：低權力、低興趣。
- 特點：對專案的興趣和影響力都很低。
- 策略：無需花費太多精力，但需定期關注，防止其狀態發生變化。
動態更新利益相關者地圖
利益相關者的權力和興趣會隨著專案推進發生變化。例如：
- 領導層變動可能導致對UX設計興趣增加。
- 專案重點調整可能引起新關注。
因此，利益相關者分析和地圖需要定期更新，並相應調整管理策略。
加入“態度”維度
權力和興趣的分析不足以全面覆蓋利益相關者管理，還需加入態度這一維度。
態度分類：
- 積極（支持者或倡導者）
- 中立（未表態者）
- 消極（批評者或阻礙者）
示例：態度標註 可在矩陣中用“+”或“-”標記態度，或採用表格方式記錄。
| 利益相關者 | 權力 | 興趣 | 當前態度 | 期望態度 |
| Jane Smith（賬戶經理） | 高 | 低 | 中立 | 積極 |
| Joe Bloggs（產品經理） | 高 | 高 | 積極 | 積極 |
| Javinder Singh（技術架構師） | 低 | 低 | 消極 | 中立 |
轉換消極態度的優先順序
- 高權力但態度消極的利益相關者需要更多精力去轉化。
- 低權力和低興趣的消極態度可暫時忽略。
制定利益相關者管理計劃
完成分析後，需制定溝通或管理計劃，例如：
- 每週與關鍵利益相關者一對一會議。
- 定期傳送電子郵件更新。
- 制定可跟蹤的計劃以評估策略效果。